1． 您目前通过哪种方式向我司订舱 * Q1
电子订舱 纸面订舱

2． 您目前与我司以哪种方式进行费用结算 * Q2（注：买单客户跳过第二项，直接进入第三项） * Q2
同城托收 押金月结 付款买单

3． 您目前在我司的订舱量约占您订舱业务总量的比例 * Q3
小于20% 20%~~50% 50%~~80%80%以上

4． 您目前主要订我司代理的哪些船司及航线 （请具体列明） * Q4

1． 为了提高出口订舱服务的质量与效率，我司自2003年率先在上海推出了网上电子订舱服务，反响良好。06年7月，经过全新升级的网上订舱系统成功上线，您对该新系统的总体评价是 * Q5
较原系统有很大改进 有一定程度的优化 一般，没大的变化 没有原系统好

2．您对我司电子订舱网络的操作方便性是否满意 * Q6
非常满意 满意 一般不满意

3． 您对我司电子订舱网络的系统稳定性是否满意 * Q7
非常满意 满意 一般不满意

4． 您对我司电子订舱网络的交换安全性是否满意 * Q8
非常满意 满意 一般不满意

5．您对我司电子订舱网络故障排除的及时性是否满意 * Q9
非常满意 满意 一般不满意

6．您认为我司的电子订舱还需提供哪些延伸服务 (请具体列明) * Q10

1． 您对我司进/出口单证操作人员的工作态度与服务质量是否满意 * Q11
非常满意 满意 一般不满意

2． 您对我司进/出口单证操作人员的专业技能与责任感是否满意 * Q12
非常满意 满意 一般不满意

3． 您对我司进/出口单证操作人员解决问题的及时与有效性是否满意 * Q13
非常满意 满意 一般不满意

4． 您对我司各类进/出口单证签发、交接的及时性与准确率是否满意 * Q14
非常满意 满意 一般不满意

5． 您对我司处理、发送、更改进/出口信息的及时性与准确率是否满意 * Q15
非常满意 满意 一般不满意

6． 您认为我司的进/出口单证业务还需提供在哪些方面有所改进（请具体列明）* Q16

1． 您对我司放箱人员的服务态度是否满意 * Q17
非常满意 满意 一般 不满意

2． 您对我司放箱人员的工作效率是否满意 * Q18
非常满意 满意 一般不满意

3． 您对我司设备交接单（EIR）的发放准确性是否满意 * Q19
非常满意 满意 一般不满意

4． 您对我司箱管人员电话咨询态度和问题解决的及时性是否满意 * Q20
非常满意 满意 一般不满意

5． 您对我司箱管人员处理突发事件的及时性和有效性是否满意 * Q21
非常满意 满意 一般不满意

1．06年12月1日，我司全新改版的上海船代网站正式开通，以全方位的客户业务查询功能与搭建及时资讯通道为其主推亮点，您是否了解或已登陆我司新网站：www.sinoagentsh.com * Q22
已经使用，感觉很好 挺感兴趣，准备使用 看过知道，感觉一般 还不知道，从未使用

2． 您对我司客户服务人员的沟通服务态度是否满意 * Q23
非常满意 满意 一般 不满意

3． 您对我司客户服务人员处理问题的能力是否满意 * Q24
非常满意 满意 一般不满意

4． 您是否定期收到我司发送的诸如船期表，运价变动，业务通知等EMAIL邮件 * Q25
非常满意 满意 一般不满意

5．您对我司客服热线63757777的使用效果是否满意 * Q26
非常满意 满意 一般不满意

6． 我司现以陆续开通涵盖多家船公司航线的订舱平台服务，您是否已使用？感受如何？您认为我司还需提供哪些客户服务项目以更好满足您的需求（请具体列明） * Q27

1．您对我司的各种费收标准相对同行是否满意 * Q28
非常满意 满意 一般不满意

2． 您是否每月能够按时收到我司的对帐清单 * Q29
按时 有时 从未收到

3． 您对我司对帐单的清晰度、准确性是否满意 * Q30
非常满意 满意 一般不满意

4． 您对我司费收更改的处理效率与质量是否满意 * Q31
非常满意 满意 一般不满意

1． 2008年，我司已推出“网上对账服务”，您对此服务是否满意，你在使用过程中还有哪些意见和建议？* Q32

2．2008年，我司已推出针对出口订舱客户的“订舱积分奖励”活动，您是否了解并及时查询自己公司每月的订舱积分？你对我司的订舱积分奖励的活动还有什么意见和建议？（说明：根据各公司的订舱箱量折合一定的积分以季度时间作为考核，选取排名前十位客户以实物方式奖励返还，具体规则已在我司外网公布。）* Q33

3． 您有无通过手机短信的方式从其他船公司或船代接受相关信息？您希望通过手机短信的方式接受哪些相关业务信息？* Q34

4．2008年，我司已推出“出口IC卡领取提单”服务，您是否已开始使用，你在使用过程中还有哪些意见和建议？ * Q35