1． 您目前通过哪种方式向我司订舱 * Q1
电子订舱 纸面订舱

2． 您目前与我司以哪种方式进行费用结算 * Q2
同城托收 押金月结 付款买单

3． 您目前在我司的订舱量约占您订舱业务总量的比例 * Q3
小于20% 20%~~50% 50%~~80%80%以上

4． 您目前通过我司订舱平台主要订哪些船司及航线；您还通过其他哪些订舱平台订哪些船司及航线？ （请具体列明）* Q4

1． 为了提高出口订舱服务的质量与效率，我司自2003年率先在上海推出了网上电子订舱服务，反响良好。06年7月，经过全新升级的网上订舱系统成功上线，您对该新系统的总体评价是 * Q5
较原系统有很大改进 有一定程度的优化 一般，没大的变化 没有原系统好

2．您对我司网上订舱系统的操作方便性是否满意 * Q6
非常满意 满意 一般不满意

3． 您对我司网上订舱系统的系统稳定性是否满意 * Q7
非常满意 满意 一般不满意

4． 您对我司网上订舱系统的信息交换安全性是否满意 * Q8
非常满意 满意 一般不满意

5．您对我司网上订舱系统故障排除的及时性是否满意 * Q9
非常满意 满意 一般不满意

6． 您认为我司的网上订舱系统还需提供哪些延伸服务 (请具体列明) * Q10

1． 您对我司进/出口单证操作人员的工作态度与服务质量是否满意 * Q11
非常满意 满意 一般不满意

2． 您对我司进/出口单证操作人员的专业技能与责任感是否满意 * Q12
非常满意 满意 一般不满意

3． 您对我司进/出口单证操作人员解决问题的及时与有效性是否满意 * Q13
非常满意 满意 一般不满意

4． 您对我司各类进/出口单证签发、交接的及时性与准确率是否满意 * Q14
非常满意 满意 一般不满意

5． 您对我司处理、发送、更改进/出口信息的及时性与准确率是否满意 * Q15
非常满意 满意 一般不满意

6． 您认为我司的进/出口单证业务还需提供在哪些方面有所改进（请具体列明）* Q16

1． 您对我司现场放箱人员的服务态度是否满意 * Q17
非常满意 满意 一般 不满意

2． 您对我司现场放箱人员的工作效率是否满意 * Q18
非常满意 满意 一般不满意

3． 您对我司设备交接单（EIR）的发放准确性是否满意 * Q19
非常满意 满意 一般不满意

4． 您对我司箱管人员电话咨询态度和问题解决的及时性是否满意 * Q20
非常满意 满意 一般不满意

5． 您对我司箱管人员处理突发事件的及时性和有效性是否满意 * Q21
非常满意 满意 一般不满意

6． 您认为我司的箱管服务还需在哪些方面有所改进（请具体列明）* Q22

1． 您对我司客户服务人员的沟通服务态度是否满意 * Q23
非常满意 满意 一般 不满意

2． 您对我司客户服务人员的专业技能和服务意识是否满意 * Q24
非常满意 满意 一般 不满意

3． 您对我司客户服务人员处理问题的能力是否满意 * Q25
非常满意 满意 一般不满意

4． 您对于我司定期发送诸如船期表，运价变动，业务通知等EMAIL邮件是否满意 * Q26
非常满意 满意 一般不满意

5．您对我司客服热线63757777的使用效果是否满意 * Q27
非常满意 满意 一般不满意

6． 我司已经开通涵盖多家船公司航线的订舱平台服务，您是否已使用？感受如何？您认为我司还需提供哪些客户服务项目以更好满足您的需求（请具体列明） * Q28

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